قوانین خرید لوازم قنادی

 

شرایط بازگشت کالا

امکان مرجوع کردن کالا در قنادی لرزاده تا 2 روز کاری برای مشتریان فراهم میباشد. اما در چه صورتی می‌توانید کالا را برگردانید؟

1- در صورت وجود ایراد در کالا

در این صورت کالا باید به دفتر قنادی بازگردانده شود . تمام ایرادات همچون سوراخ بودن و شکستگی و فرورفتگی و انقضاء و … حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت محصول توسط مشتری ، از طریق تماس تلفنی و یا تلگرام و واتس اپ باید به واحد پشتیبانی اطلاع داده شوند . در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد ، محصول یا سفارش ، قابل بازگردانی نیست . بدیهی است در صورتی که مشتری به موارد ذکر شده همچون زمان اعلامی و استفاده نادرست ، توجهی نکند ، هیچگونه مسئولیتی متوجه قنادب لرزاده نمی باشد .

2- در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت

مشخصات محصول در صفحه‌ی مربوط به آن به صورت دقیق ذکر شده‌اند . عکس‌ها ، جدول مشخصات و تمام اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گرفته‌اند . اگر کالایی که دریافت می‌کنید با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد می‌توانید آن را مجددا برای ما ارسال کنید و هزینه به شما برگردانده می‌شود و یا جنس دیگری در صورت درخواست جایگزین می گردد .

• اگر این ایرادات قبل از باز کردن بسته محصول مشخص باشند لطفا بسته را باز نکنید. (مثلا اگر کالایی اشتباهی روی فاکتور برای شما ارسال شده باشد.)
• برای هماهنگی لازم حتما باید یک ویدیو و یا عکس از این ایرادات تهیه و برای پشتیبانی قنادی لرزاده ارسال نمایید تا بررسی شود و در صورت تایید ، کالا را برای ما ارسال کنید.
• جعبه محصول باید حتما سالم باشد . حین باز کردن محصولات دقت کنید تا جعبه صدمه نبیند.
• سفارشات باید در همان جعبه پستی و یا بسته بندی قنادی و با فاکتور خریدی که در اختیار شما قرار گرفته برگشت داده می شود.
• اگر مهلت تعیین شده برای برگشت گذشته باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.

3- در صورت مغایرت سایز کالا

در این حالت بدون اینکه برچسب و اتیکت محصول جدا شود و یا از آن استفاده گردیده باشد پس از هماهنگی کالا را برگردانید . توصیه می‌کنیم در انتخاب محصول و انتخاب سایز نهایت دقت را داشته باشید تا این دست مشکلات برای شما پیش نیاید . در هر مرحله چنانچه نیاز به مشاوره دارید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات کامل‌تر در اختیار شما قرار بگیرد.

4- در صورت مخدوش بودن بسته بندی پستی

چنانچه بسته پستی مخدوش و آسیب ‌دیده باشد لطفا آن را تحویل نگیرید و بسته را به همان صورت برگشت دهید. اما اگر خود بسته‌بندی پست مشکلی نداشته باشد و بسته‌بندی محصول دارای ایراد می باشد حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با واحد پشتیبانی ما هماهنگ کنید و سفارش را دست‌نخورده بازگردانید.

در صورت انصراف از خرید توسط مشتری

اگر به هر دلیلی از سفارش خود منصرف شدید لازم است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دست‌نخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کرده باشید مرجوع کنید. بدیهی است در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری میباشد.

نکته مهم : حق انصراف از خرید فقط برای مصرف‌کننده خرد یا به اصطلاح خرید تکی لحاظ می‌شود و خریدهای عمده و در حجم بالا قابل بازگردانی و مرجوعی نیستند.

روش ارسال کالا و هماهنگی با فروشگاه

حتما قبل از بازگردانی کالا باید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و ایرادات را به تیم پشتیبانی اطلاع داده تا هماهنگی‌های لازم انجام شود. تمام اقلام همراه کالا به همراه بسته‌بندی اصلی فروشگاه با رعایت نکات ایمنی باید بازگردانده شوند . فاکتور دریافتی باید همراه کالاهای مرجوعی باشد و ایرادات سفارش روی فاکتور نوشته شوند و یا در تلگرام و واتس اپ به تیم پشتیبانی اعلام گردد. هزینه پستی با فاکتور معتبر اداره پست به همراه مهر قابل بازگشت است. لطفا تصویر رسید پستی را برای پیگیری‌های بعدی نگه دارید.

هزینه‌های ارسال کالا

اگر کارشناسان واحد مرجوعی ایرادات را شناسایی کنند و مرجوعی مورد تایید باشد ، هزینه بازگشت کالا به عهده ما میباشد و مبلغ ارسال مربوط به مرجوعی هم به حساب شما برگردانده می‌شود .

مرسوله‌های غیر از شهر تهران باید با پست بازگردانده شود. برای برگشن کالا در شهر تهران باید با کارشناسان ما برای تعیین زمان آن هماهنگی به عمل آید.

نکته: در صورت انصراف از خرید هزینه بازگشت بر عهده‌ی مشتری میباشد.

روش رسیدگی به کالای مرجوعی

هر محصولی که مرجوع می گردد توسط کارشناسان و تیم تست کنترل کیفیت محصولات بررسی می‌شود و پس از تایید ، برگشت می‌خورد، یا با کالای نو و بدون ایراد تعویض می‌شود و یا در صورت درخواست کاربر هزینه به حساب او بازگردانده می‌شود. بدیهی است اولویت با تعویض کالا خواهد بود و اگر خودتان درخواست کنید و کالای جدید را قبول نمی‌کنید هزینه به شما برگشت داده می‌شود . کمتر از 48 ساعت طول می‌کشد تا کالاهای موجود در صف رسیدگی به طور کامل بررسی شوند و به شما اطلاع داده می‌شود.

زمان تقریبی ارسال سفارش: پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش به شما با توجه به رویه‌های شرکت ملی پست، محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 تا 3 روز کاری بعد از تاریخ ثبت سفارش خواهد بود.

کلیه سفارشات محدوده شهر تهران با پیک موتوری درب منزل یا محل کار شما تحویل داده می‌شوند. خریداران ساکن تهران در گزینه های انتخابی روش ارسال کالا ، از طریق ارسال با پیک موتوری نیز می توانند سفارشات خود را دریافت کنند. اقلام سفارش شده بعد از پردازش از 6 ساعت الی یک روز کاری به دست شما می رسد.

قوانین خرید شیرینی 1- سفارش و خرید از قنادی لرزاده تنها در صورت عضویت در این سایت که به راحتی امکان پذیر است، انجام می شود. 2- در هنگام ثبت نام از نام های مستعار و ... استفاده نکنید. سعی کنید تمام موارد خواسته شده حین ثبت نام را کامل وارد کنید. تا در سفارشات بعدی از تخفیفات مختلف بهره مند شوید. 3- فقط سفارش‌های دارای کد پیگیری و تایید شده توسط واحد سفارش، تحویل داده می شوند. 4- مشاهده فاکتور خرید در سایت امکانپذیر است اما در صورت نیاز حتما قبل از ارسال به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. 5- درصورتی‌که شخص برای دریافت شیرینی یا کیک در محل حاضر نباشد، خسارت وارده به قنادی لرزاده بر عهده‌ی شخص سفارش‌دهنده است. 6- پرداخت‌ها از طریق یکی از درگاه‌‎های پرداخت بانکی کشور صورت می‌گیرد و مشکلات احتمالی ناشی از اختلال در این سامانه‌ها به عهده سایت نخواهد بود. 7- با توجه به اینکه کلیه محصولات کیک و شیرینی به صورت روزانه و دست‌ساز تولید می‌شوند؛ امکان تغییرات بسیار نامحسوس میان محصولات ارسالی و طرح انتخابی شما در سایت وجود دارد. 8- سایت این حق را دارد که در هر زمان کلیه فعالیت‌های خود را متوقف نموده و با پرداخت باقی مانده حساب اعضا کلیه فرآیندهای سایت و فعالیت‌های مربوطه را به‌طور دائمی یا موقت متوقف نماید و کاربر عضو حق هیچ گونه اعتراضی نسبت به این امر را ندارد. 9- سعی شود سفارشات را از یک روز قبل ثبت کنید تا فرایند آماده سازی و ارسال با نظم و ترتیب بیشتری انجام شود. 10- سفارش هایی که از ساعت 12 شب تا 9 صبح ثبت شوند در صورت هماهنگی، در همان روز هم می توانند ارسال شوند. سفارش هایی که از ساعت 9 صبح تا 15 عصر ثبت شوند تا ساعت 21 ارسال می شوند. 11- زمان بندی آماده شدن شیرینی ها کیک یزدی، سپه سالاری و کشمشی تا ساعت 14 هر روز به غیر از جمعه ها دانمارکی و نارگیلی تا ساعت 17 هر روز به غیر از جمعه ها شیرینی تر و خامه ای تا ساعت 15 هر روز به غیر از جمعه ها 12- در روز های مصادف با اعیاد و مناسبت ها ثبت سفارش و ارسال انجام نمیشود.بدیهی است در صورت ثبت سفارش، ارسال آن با تاخیر صورت می پذیرد. 13- حتما حتما برای ارسال شیرینی در همان روز با واحد پشتیبانی در تماس باشید. 14- شیرینی تر و خامه ای در محدوده ارسال می شود. در فواصل دور از محدوده در تابستان به علت گرمی هوا ارسال نمی شوند. در صورت ارسال عواقب هر گونه صدمه به شیرینی بر عهده خریدار محترم می باشد. 15- بر اساس ماده 12 فصل سوم قانون جرائم رایانه ای هرگونه کپی برداری از مطالب و عکس ها و داده های سایت قنادی لرزاده ممنوع است و پیگرد قانونی دارد. 16 - شما تا 72 ساعت قبل از زمانی که برای تحویل کالا در نظر گرفته شده، فرصت دارید تا سفارش خود را لغو کنید. بدیهی است سفارشاتی که زمان تحویل آنها 24 یا 48 ساعت باشد قابل لغو نیستند.در صورت دارا بودن شرایط لغو سفارش (72 ساعت قبل) میبایست کنسلی را به واحد پشتیبانی سایت اعلام نمایید. 17-مرجوع کردن شیرینی با توجه به رعایت موارد بهداشتی، امکان پذیر نمی باشد.لذا در خرید و انتخاب سفارش خود دقت فرمایید.